Exchanges & Returns
Na ACASO by Rita queremos que o processo de trocas/devoluções seja o mais simples e funcional possível.
Como funciona o processo de troca/devolução?
Se por qualquer motivo desejas trocar ou devolver uma peça de ROUPA, ACESSÓRIOS*, MALA OU CLUTCH, legalmente dispões do prazo máximo de 14 dias após a recepção da tua encomenda para proceder ao envio para o nosso armazém.
* Brincos não são podem ser trocados ou devolvidos (por motivos de higiene).
FATOS DE BANHO, BIQUÍNIS E TRIQUÍNIS são considerados artigos de higiene pessoal (como a lingerie). Apesar de por lei não existir a obrigatoriedade de trocar, na ACASO by Rita aceitamos a troca (não devolução) tendo a cliente o prazo máximo de 5 dias após a recepção da sua encomenda para proceder ao envio para o nosso armazém.
Para iniciar o processo de troca/devolução, é obrigatório o preenchimento do formulário disponível AQUI e aguardar a resposta da nossa equipa via e-mail com os próximos passos.
A peça tem de chegar nas condições originais:
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Com etiqueta;
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Sem marcas de uso, lavagem ou odores (não aceitaremos peças com cheiro a detergente, mofo ou tabaco);
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Sem quaisquer danos na peça;
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Sem quaisquer alterações feitas pela cliente, como ajustes, bainhas, costuras, entre outros;
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Caso se aplique, com os devidos acessórios (cinto, por exemplo);
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Com película protetora higiénica, no caso de fatos de banho, biquínis e triquínis (apenas troca).
Pedimos por favor que analises bem as peças antes de enviar para troca/devolução. A nossa análise é extremamente rigorosa e caso a peça não estejas nas condições acima mencionadas, a troca/devolução não será realizada. Neste caso, o produto será devolvido à cliente mediante pagamento dos portes.
Peças recebidas pelo departamento de trocas, sem aviso prévio e autorização de troca/devolução, serão devolvidas ao cliente mediante pagamento dos portes.
A ACASO by Rita reserva-se o direito de recusar trocas/devoluções fora do prazo estabelecido, ou peças que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridas.
Assim que a encomenda chegar às nossas instalações, iniciamos o processo de troca/devolução o mais breve quanto possível, via e-mail. No caso de devolução, será apenas reembolsado o valor da(s) peça(s) devolvida(s). Os portes de envio da encomenda, tal como os custos do envio para as nossas instalações apenas serão reembolsados em casos excecionais como, por exemplo, no caso de a peça enviada estar danificada ou não corresponder ao que foi encomendado. O tempo limite para realização da devolução é de até 14 dias úteis.